Nằm trong lộ trình quy hoạch đầu số tổng đài, kể từ ngày 1/8, tổng đài bán hàng 18006000 chính thức dừng hoạt động, chuyển sang đầu số khác.

Theo đó, khi khách hàng thực hiện cuộc gọi vào tổng đài 18006000 sẽ được nghe thông báo chuyển sang đầu số mới, bạn đọc có nhu cầu đăng ký lắp mạng FPT, Truyền hình FPT, FPT Camera .. mới của FPT Telecom có thể liên hệ với số Hotline: 098.6666.348 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Lộ trình quy hoạch đầu số tổng đài được chia thành 3 giai đoạn:

Trước đó, số điện thoại 19006000 được Viễn thông FPT chỉ sử dụng từ 1/5/2016 để chăm sóc khách hàng trên toàn quốc, giải đáp thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu tư vấn của khách hàng, trợ giúp  khách hàng mỗi khi gặp các tình huống không thể tự giải quyết.

Tại thời điểm đó, mỗi chi nhánh, đơn vị dùng một đầu số khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ để đóng góp ý kiến cũng như yêu cầu hỗ trợ đối với sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom. Với cách thay đổi này, khách hàng của FPT Telecom ở bất kỳ đâu chỉ cần nhớ một số duy nhất để được giải đáp, hỗ trợ kịp thời.

Việc thu về một đầu số hướng đến mục tiêu nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, chu đáo, tận tụy của mỗi nhân viên FPT Telecom khi tiếp xúc với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dùng.