Internet FPT là một trong những dịch vụ Internet phổ biến và được nhiều người tin dùng tại Việt Nam. Tuy nhiên, nhiều khách hàng mới hoặc ngay cả những khách hàng lâu năm đôi khi gặp phải những vấn đề và có những thắc mắc khi sử dụng dịch vụ này. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp "Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng Internet FPT", giúp bạn có cái nhìn rõ ràng và tận dụng tối đa những tiện ích mà dịch vụ mang lại.

A. Những Câu Hỏi Thường Gặp Khi Đăng Ký Sử Dụng Internet FPT

1. Quy trình đăng ký lắp đặt Internet FPT như thế nào?

Quy trình đăng ký lắp đặt Internet FPT đơn giản và nhanh chóng với các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gọi đến số hotline 098.6666.348 hoặc đăng ký trực tuyến, cung cấp địa chỉ cần lắp đặt. Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ để đảm bảo khu vực có thể lắp đặt mạng và sẽ liên hệ lại để thông báo kết quả.
• Bước 2: Cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số CMND/CCCD (hoặc tên doanh nghiệp và mã số thuế). Nhân viên FPT sẽ tư vấn để khách hàng lựa chọn gói cước phù hợp và thông tin về các chương trình ưu đãi hiện có.
• Bước 3: Nhân viên kinh doanh sẽ hoàn tất thủ tục, cung cấp hợp đồng và nhận thanh toán nếu cần.

Hoàn tất: Sau khi ký hợp đồng, khách hàng sẽ được lắp đặt trong vòng từ 1-2 ngày. Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến kiểm tra, lắp đặt, và hoàn thiện quy trình.

2. Thủ tục đăng ký Internet cáp quang, truyền hình FPT cần gì? Có yêu cầu thời gian cam kết không?

Để đăng ký dịch vụ, khách hàng cần cung cấp các giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) hoặc giấy tờ doanh nghiệp. Khi ký hợp đồng, khách hàng cần cam kết sử dụng dịch vụ tối thiểu 24 tháng. Nếu ngừng dịch vụ trước thời hạn cam kết, khách hàng phải bồi thường 100% giá trị khuyến mãi đã nhận, chi tiết sẽ được ghi trong phụ lục hợp đồng.

3. Có thể chuyển địa chỉ lắp đặt hoặc đổi tên người sử dụng không?

Hoàn toàn có thể. Khách hàng có thể đến trung tâm giao dịch gần nhất để làm thủ tục chuyển địa chỉ hoặc đổi tên người sử dụng. Khi chuyển đổi tên, người dùng mới cần mang theo CMND/CCCD của người đứng tên cũ để hoàn tất thủ tục.

4. Có thể lắp đặt Internet FPT trong ngày không?

Theo quy định, sau khi ký hợp đồng, FPT sẽ hoàn thiện lắp đặt trong vòng từ 1-2 ngày. Nếu có nhu cầu lắp đặt gấp, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên kinh doanh hỗ trợ sắp xếp thời gian lắp đặt sớm nhất có thể.

5. Khách hàng có thể thanh toán sau khi lắp đặt không? Có thể dùng thử dịch vụ không?

Khách hàng cần thanh toán đầy đủ ngay khi ký hợp đồng theo yêu cầu gói cước đã chọn. FPT không hỗ trợ dịch vụ dùng thử, và nếu chưa hoàn tất thanh toán thì hợp đồng sẽ chưa có hiệu lực, dịch vụ cũng sẽ không được lắp đặt.

6. Nếu không lắp đặt được sau khi thanh toán thì sao?

Trong vòng 1-2 ngày, nếu không thể hoàn thành lắp đặt vì lý do khách quan, FPT sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng. Toàn bộ số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại 100% mà không có bất kỳ khoản phí nào.

7. Vì sao đã ký hợp đồng nhưng vẫn có trường hợp không lắp đặt được?

Trong một số trường hợp, việc lắp đặt có thể gặp khó khăn do những yếu tố kỹ thuật ngoài dự kiến. Các trường hợp điển hình bao gồm:

Khu vực không có cáp FPT: Một số khu vực, đặc biệt là trung tâm thành phố, tuyến đường lớn, khu dân cư hoặc đô thị mới, có thể chưa được đầu tư hạ tầng cáp quang FPT hoặc thuộc độc quyền của nhà mạng khác.

Không có cột hoặc điểm neo an toàn: Đường dây cần đảm bảo khoảng cách an toàn và không vi phạm không gian cá nhân của người khác. Những khu vực cáp cần vượt qua nhà dân, đường phố đông đúc, hay bình điện cao thế có thể không lắp đặt được.

Nhà có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt: Một số khách hàng không đồng ý khoan tường hay đi dây bên ngoài vì lý do thẩm mỹ, hoặc nhà thuê không được phép đăng ký mạng.

Toà nhà chung cư, trung tâm thương mại: Những khu vực này cần hạ tầng cáp quang riêng, nếu chưa có đầu tư của FPT thì cũng không thể kéo cáp từ bên ngoài vào.

B. Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh Toán Cước Internet FPT

1. FPT thu cước Internet vào ngày nào hàng tháng?

FPT không có ngày cố định cho việc thu cước. Hệ thống thu cước sẽ diễn ra từ ngày 1 đến ngày 16 hàng tháng cho dịch vụ đã sử dụng trong tháng trước. Nếu quá hạn mà khách hàng chưa thanh toán đầy đủ, hệ thống sẽ tự động khóa dịch vụ đến khi khách hàng hoàn thành thanh toán.

2. Tôi có thể thanh toán cước Internet và truyền hình FPT ở đâu?

FPT hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt. Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán trực tuyến hoặc đến điểm giao dịch FPT Telecom gần nhất để hoàn thành việc thanh toán.

3. Làm sao để kiểm tra gói cước và số tiền cước cần thanh toán?

Khách hàng có thể kiểm tra gói cước đang sử dụng và số tiền cần thanh toán thông qua website member.fpt.vn, gọi tổng đài FPT 19006600, hoặc truy cập ứng dụng HiFPT. Các kênh này đều cung cấp thông tin tài khoản và hướng dẫn chi tiết.

4. Khi bị khóa mạng, có cách nào mở dịch vụ ngay mà không cần ra ngoài hoặc thanh toán online không?

Trong trường hợp bị khóa dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu mở ân hạn miễn phí một lần trong 24 giờ. Nếu cần ân hạn thêm, mỗi lần sẽ có phí 25.000 đồng và khách hàng có thể ân hạn tối đa 3 lần. Sau khi thanh toán cước, khoản phí ân hạn sẽ được tính kèm vào hóa đơn.

5. Nếu không kịp thanh toán và mạng bị khóa, làm sao để mở lại nhanh chóng?

Khi mạng bị khóa do chưa thanh toán, khách hàng có thể ra các điểm thu cước FPT Telecom gần nhất hoặc thanh toán qua kênh online để được mở lại trong khoảng 30 phút. Việc đợi nhân viên thu cước đến tận nơi có thể mất nhiều thời gian và không đảm bảo việc khôi phục dịch vụ nhanh chóng.

6. Có thể thay đổi hình thức thanh toán cước không?

Khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi phương thức thanh toán bằng cách đến trung tâm giao dịch FPT Telecom hoặc thực hiện qua website member.fpt.vn. Nếu thay đổi sang tự thanh toán, khoản phí thu cước tại nhà sẽ được hủy bỏ từ kỳ cước tiếp theo.

7. Vì sao khi nợ cước một tháng nhưng khi thanh toán lại thành nợ hai tháng?

Khách hàng thanh toán cước theo hình thức trả sau, tức là sau khi đã sử dụng hết một tháng. Nếu không thanh toán kịp thời, khách hàng có thể bị khóa mạng, tuy nhiên, FPT sẽ tính cước cho cả thời gian khách hàng sử dụng trước khi bị khóa. Khi không thanh toán trong thời gian dài (từ 2 tháng trở lên), FPT sẽ thực hiện khóa hợp đồng và không tính thêm cước. Tuy nhiên, khi thanh toán nợ, khách hàng sẽ cần thanh toán đầy đủ cước của cả hai tháng đã sử dụng trước đó.

C. Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Kỹ Thuật

1. Khi gặp sự cố không vào được mạng, cần hỗ trợ kỹ thuật thì liên hệ số nào?

Khi gặp vấn đề về kết nối, khách hàng có thể gọi đến tổng đài FPT Telecom qua số 19006600 (nhánh số 2) hoặc gửi yêu cầu qua ứng dụng HiFPT. Tổng đài viên sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, nếu không giải quyết được, FPT sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại nhà trong vòng 4 giờ làm việc.

2. Làm cách nào để đổi mật khẩu wifi FPT?

Mọi người có thể đăng nhập ứng dụng HiFPT để đổi mật khẩu wifi hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài kĩ thuật 1900 6600 để được hỗ trợ

3. Kiểm tra tốc độ mạng FPT đang sử dụng như thế nào?

Khách hàng có thể kiểm tra tốc độ mạng theo các cách sau:

• Truy cập vào 192.168.1.1 trên trình duyệt, đăng nhập với username và password để xem mục Status. Tốc độ sẽ hiển thị ở dòng downstream và upstream.
• Dùng công cụ kiểm tra tốc độ trực tuyến như Speedtest để có kết quả chính xác.
• Kiểm tra trực tiếp qua ứng dụng HiFPT.

4. Vì sao tốc độ download không đạt đúng với gói cước đăng ký?

Tốc độ gói cước được tính theo đơn vị Megabit (Mbps), trong khi tốc độ download thực tế lại được hiển thị bằng Megabyte. Để chuyển đổi từ Megabit sang Megabyte, lấy tốc độ đăng ký chia cho 8. Ví dụ, gói cước 22Mbps sẽ có tốc độ download tối đa lý tưởng là 2,75MB/s. Tuy nhiên, do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm, trang web, và server, tốc độ thực tế thường dao động ở mức 70-90% tốc độ tối đa.

5. Modem wifi bị hỏng, làm thế nào để được bảo hành?

Khách hàng có thể mang CMND của người đứng tên đăng ký hoặc giấy giới thiệu của doanh nghiệp (nếu là doanh nghiệp) và modem bị hỏng đến trung tâm giao dịch FPT gần nhất. FPT sẽ tiến hành bảo hành hoặc đổi mới modem miễn phí cho khách hàng.

D. Những Câu Hỏi Thường Gặp Trong Quá Trình Sử Dụng Dịch Vụ

Lưu ý: Khi đến trung tâm giao dịch của FPT Telecom, khách hàng cần mang theo CMND gốc của người đăng ký hoặc giấy giới thiệu của công ty (nếu là doanh nghiệp). Nếu không có CMND, khách hàng có thể mang theo 2 hóa đơn thanh toán gần nhất.

1. Làm sao để liên hệ các trung tâm giao dịch của FPT Telecom ?

Hiện nay, các trung tâm giao dịch FPT Telecom không có số điện thoại riêng lẻ. Khách hàng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch để được hỗ trợ. Thời gian hoạt động là từ 8h00 đến 17h30, 7 ngày trong tuần.

2. Tôi muốn nâng cấp gói cước, cần làm gì? Có mất phí và kéo dây mới không?

Khách hàng có thể đến trung tâm giao dịch gần nhất để đăng ký nâng cấp gói cước hoàn toàn miễn phí. Nếu đang dùng mạng cáp quang FPT, chỉ cần nâng cấp băng thông mà không phải kéo lại dây. Tuy nhiên, nếu đang dùng cáp đồng, hệ thống sẽ thay modem quang mới và thời gian nâng cấp sẽ từ 1-2 ngày.

3. Khi chuyển nhà hoặc phòng trọ, tôi cần làm gì để chuyển địa chỉ sử dụng mạng?

Khách hàng cần mang theo modem đến trung tâm giao dịch gần nhất để làm thủ tục chuyển địa chỉ và đóng phí chuyển đổi. Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ đến địa chỉ mới trong 1-2 ngày để lắp đặt lại dịch vụ.

4. Tôi muốn chuyển hợp đồng sang tên người khác, cần điều kiện gì?

Nếu có CMND của chủ hợp đồng cũ: Người muốn sang tên cần mang CMND của mình và bản gốc của người cũ đến trung tâm. Người cũ có thể không cần đi, nhưng người nhận hợp đồng bắt buộc phải có mặt.
Nếu không có CMND của chủ hợp đồng: Người muốn chuyển tên cần mang theo CMND và 2 hóa đơn thanh toán mạng gần nhất để làm thủ tục sang tên tại trung tâm.

5. Có thể tạm ngưng dịch vụ internet và truyền hình FPT không?

Dịch vụ tạm ngưng có thể thực hiện được, nhưng nếu chưa hết thời gian cam kết 24 tháng, khách hàng cần đóng một khoản tiền đặt cọc. Số tiền này sẽ được trừ vào cước khi khách hàng tiếp tục sử dụng lại dịch vụ.

6. Tôi muốn hủy hợp đồng internet cáp quang thì cần làm gì? Có thể hủy qua điện thoại không?

Sau khi hết thời gian cam kết 24 tháng, khách hàng có thể mang modem đến trung tâm giao dịch gần nhất để hoàn tất thủ tục thanh lý, chỉ cần đảm bảo thanh toán đủ cước và trả lại modem.
Nếu hợp đồng chưa hết thời gian cam kết, khách hàng cần bồi thường 100% giá trị khuyến mãi (1.100.000₫ cho gói cước gia đình và 5.500.000₫ cho doanh nghiệp), đồng thời thanh toán đủ cước và trả lại modem.
Không thể hủy hợp đồng qua điện thoại. Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng cần đến quầy giao dịch gần nhất để ký xác nhận hủy hợp đồng.

7. Tôi muốn hủy hợp đồng vì mạng yếu và hay mất kết nối, có cần bồi thường không?

Nếu FPT Telecom không thể cải thiện chất lượng dịch vụ, khách hàng có quyền đơn phương hủy hợp đồng mà không cần bồi thường. FPT sẽ xem xét số lần báo cáo sự cố của khách hàng qua lịch sử cuộc gọi trên tổng đài và báo cáo từ đội ngũ kỹ thuật để tiến hành hỗ trợ thanh lý hợp đồng trong trường hợp chất lượng dịch vụ không đáp ứng được.

Trên đây là những câu hỏi thường gặp khi sử dụng Internet FPT. Với những giải đáp này, hy vọng rằng bạn đã có thêm thông tin cần thiết để trải nghiệm dịch vụ một cách trọn vẹn nhất. FPT Telecom luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp dịch vụ tốt nhất để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.